HASIL SURVEY

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT [IKM]

BALAI BESAR REHABILITASI VOKASIONAL BINA DAKSA (BBRVBD) TAHUN 2015

No.

Unsur Pelayanan

Nilai Unsur Layanan

Nilai IKM Konfersi

Mutu Pelayanan

Kinerja

1

Prosedur Pelayanan

2.76

69.12

B

Baik

2

Persyaratan Pelayanan

3.06

76.47

B

Baik

3

Kejelasan petugas pelayanan

3.04

75.88

B

Baik

4

Kedisiplinan petugas pelayanan

3.00

75.00

B

Baik

5

Tanggung jawab petugas pelayanan

3.16

79.12

B

Baik

6

Kemampuan petugas pelayanan

3.19

79.71

B

Baik

7

Kecepatan pelayanan

3.36

84.12

A

Sangat Baik

8

Keadilan mendapatkan pelayanan

3.14

78.53

B

Baik

9

Kesopanan dan keramahan petugas petugas

3.16

79.12

B

Baik

10

Ketersediaan aksesibilitas penyandang disabilitas

3.34

83.53

A

Sangat Baik

11

Kesesuaian sarana dan prasarana

3.39

84.71

A

Sangat Baik

12

Kepastian jadwal pelayanan

3.48

87.06

A

Sangat Baik

13

Kenyamanan lingkungan

3.41

85.29

A

Sangat Baik

14

Keamanan pelayanan

3.22

80.59

B

Baik